Normas de funcionamiento

La seguridad es una responsabilidad compartida, esperamos que los visitantes de Parque de Atracciones de Madrid (en adelante el “Parque”) actúen con responsabilidad y buen criterio, velando por su propia salud y seguridad y por la de aquellas personas que estén a su cargo, especialmente si son menores de edad, a quienes deberán supervisar en todo momento como garante de los mismos, así como por la salud y seguridad del resto de visitantes. 

En este sentido los visitantes deben (i) LEER, CUMPLIR Y RESPETAR todas las normas, indicaciones, advertencias y recomendaciones escritas, así como todas las instrucciones e indicaciones facilitadas por nuestro personal y (ii) hacer un USO APROPIADO Y RESPONSABLE de las instalaciones de ocio y del equipo de seguridad que, en su caso, se les haya facilitado.

Cada visitante se compromete a mantener un comportamiento cívico y considerado, y se obliga a (i) tratar con respeto al resto de visitantes, al personal del Parque y a las propias instalaciones y (ii) preservar y respetar la flora y fauna del entorno.

Los visitantes que, bajo el criterio del personal del Parque, incumplan estas normas de funcionamiento, no atiendan las indicaciones del personal y/o actúen de forma irresponsable y/o irrespetuosa con otros visitantes y/o con el personal del Parque, podrán ser expulsados del parque sin derecho a reclamar reembolso alguno. Además, en el caso de que esos visitantes sean titulares de alguno de los pases de temporada de los parques de ocio gestionados por GRUPO PARQUES REUNIDOS (“Bono Parques”), podrán ser aplicadas las medidas de retirada o anulación del Bono Parques por incumplimiento grave o de retirada temporal o suspensión del Bono Parques por incumplimiento leve, de conformidad con lo establecido en las Condiciones Generales de Contratación de este producto, disponibles en https://www.bonoparques.es/terminos-y-condiciones.  

.Finalmente, destacar que el Parque se reserva el derecho de poner estas actitudes en conocimiento de las autoridades competentes.

Por favor, consulte en todo momento las guías y normas específicas publicadas en la entrada de cada una de las instalaciones de ocio, así como estas normas de funcionamiento del Parque. 

Para ello, también es fundamental que los visitantes que estén a cargo de personas que no puedan leer o comprender adecuadamente las normas, indicaciones, advertencias y/o recomendaciones escritas (por ejemplo, menores de edad o personas con discapacidad) se las expliquen y recuerden siempre que sea necesario y sin perjuicio de que el personal del Parque pueda prestar en este sentido la asistencia que resulte necesaria. El Parque pone a su disposición información específica para visitantes con discapacidad: https://www.parquedeatracciones.es/prepara-tu-visita/personas-y-servicios/personas-con-discapacidad

¡AVISO! Valore sus condiciones físicas y emocionales ANTES de simplemente “Hacerlo”

¡Las atracciones y otras instalaciones del Parque pueden proporcionar a nuestros visitantes unos recuerdos maravillosos y una diversión emocionante! 

No obstante, le recordamos que tanto las atracciones como las instalaciones acuáticas pueden ser también una actividad de bombeo de adrenalina que ponen tu cuerpo en tensión a través de distintas fuerzas (centrífuga y centrípeta), de aceleraciones, velocidad, movimientos rápidos e impredecibles, que puede empujarle en diferentes direcciones, pudiendo causar todo ello, entre otros, tensión muscular y estrés en cuello y espalda, así como aceleración cardiaca y aumento de la presión sanguínea.

Por ello, es MUY IMPORTANTE que: 

• USTED NO PARTICIPE O DEJE PARTICIPAR A PERSONAS A SU CARGO EN NINGUNA ATRACCIÓN, ACTIVIDAD O INSTALACIÓN ACUÁTICA, SI ESTÁ BAJO LA INFLUENCIA DEL ALCOHOL, DE ALGÚN MEDICAMENTO O DE CUALQUIER OTRA SUSTANCIA ESTUPEFACIENTE QUE PUEDA AFECTAR A LA SALUD, LOS SENTIDOS, AGUDEZA MENTAL, REFLEJOS Y COORDINACIÓN.

• USTED NO PARTICIPE O DEJE PARTICIPAR A PERSONAS A SU CARGO EN NINGUNA ATRACCIÓN, ACTIVIDAD O INSTALACIÓN ACUÁTICA SI PADECE, HA PADECIDO O CREE PADECER CUALQUIER AFECCIÓN MÉDICA, PROBLEMA DE SALUD PREEXISTENTE O LESIONES, INCLUYENDO - SIN LIMITACIÓN ALGUNA - LESIÓN DE CORAZÓN, NEUROLÓGICA, MUSCULAR, DE ESPALDA, CUELLO, HUESOS, ARTICULACIONES, TENDONES, LIGAMENTOS, CEREBRO, OJOS, OÍDOS, O CUALQUIER OTRA ENFERMEDAD O LESIÓN QUE PUEDA DESENCADENARSE O VERSE AGRAVADA POR EL USO DE LA ATRACCIÓN O POR LA PARTICIPACIÓN EN LA ACTIVIDAD.

• SALVO INDICACIÓN EN CONTRARIO DE SU MÉDICO, USTED NO PARTICIPE O DEJE PARTICIPAR A PERSONAS A SU CARGO EN NINGUNA ATRACCIÓN, ACTIVIDAD O INSTALACIÓN ACUÁTICA SI ESTÁ EMBARAZADA (O SOSPECHA QUE PUDIERA ESTARLO), SI HA SIDO INTERVENIDO QUIRÚRGICAMENTE EN LOS ÚLTIMOS MESES O SI TODAVÍA ESTÁ CONVALECIENTE O RECUPERÁNDOSE DE ALGUNA ENFERMEDAD, DOLENCIA, TRATAMIENTO O PROCEDIMIENTO MÉDICO.

ÚNICAMENTE USTED PUEDE DETERMINAR QUE ESTÁ FÍSICA Y MENTALMENTE EN CONDICIONES ADECUADAS PARA PARTICIPAR DE FORMA SEGURA EN UNA ATRACCIÓN U OTRA ACTIVIDAD. 

EL PARQUE NO PUEDE GARANTIZAR SU SALUD NI LA DE LAS PERSONAS A SU CARGO. POR ELLO, ES SU RESPONSABILIDAD (I) ASEGURARSE DE QUE USTED O LAS PERSONAS A SU CARGO ESTAN EN EL ESTADO Y LA FORMA ADECUADAS PARA UTILIZAR LAS ATRACCIONES, ACTIVIDADES O INSTALACIONES ACUÁTICAS Y (II) COMPROBAR QUE TANTO USTED COMO LAS PERSONAS A SU CARGO CUMPLEN CON LOS REQUISITOS Y LIMITACIONES DE EDAD, PESO, ESTATURA QUE SE ESTABLECEN EN ESTAS NORMAS DE FUNCIONAMIENTO Y EN LA INFORMACIÓN ESPECÍFICA QUE CONSTA EN LA ENTRADA DE CADA ATRACCIÓN, ACTIVIDAD O INSTALACIÓN ACUÁTICA. 

RECUERDE QUE ASUME LOS RIESGOS DE CUALQUIER ATRACCIÓN, ACTIVIDAD O INSTALACIÓN ACUÁTICA EN LA QUE ELIJA PARTICIPAR. SI TIENE CUALQUIER DUDA, NUESTRO PERSONAL ESTARÁ ENCANTADO DE AYUDARLE.

A) Normas y circunstancias de acceso al Parque y utilización de sus instalaciones

1.     El aforo del parque y de sus distintas instalaciones es limitado.

2.     No está permitido el acceso al recinto del Parque con ningún animal de compañía, excepto animales de asistencia, como perros guía, debidamente acreditados.

3.     Se prohíbe el acceso al recinto del Parque con bicicletas, patines, patinetes y elementos análogos. 

4.     Por motivos de seguridad, existen restricciones de acceso a determinadas atracciones, ya sea por razones de edad, estatura y/o condiciones físicas. Infórmese a la entrada de cada atracción sobre las restricciones de acceso aplicables o través de la propia web del Parque. Le recordamos que, para determinar el cumplimiento de los requisitos relacionados con la estatura, se realizarán las mediciones correspondientes con el calzado puesto.

5.     El Parque pone a su disposición información específica para visitantes con discapacidad. Por favor, es muy importante que la lea junto con las respectivas condiciones de acceso antes de adquirir entradas de tarifa reducida para personas con discapacidad y/o visitar el Parque

6.     Algunas atracciones,  restaurantes, tiendas y/o pasatiempos, podrán permanecer cerrados por motivos organizativos, técnicos, que pueden incluir operaciones de mantenimiento, reparación, actualización y/o mejora, así como por motivos meteorológicos que imposibiliten o desaconsejen su apertura por motivos de seguridad o por las propias limitaciones técnicas de las atracciones o instalaciones a causa de lluvia, granizo, nieve, viento o cambios de temperatura. El Parque tratará de informar con la máxima antelación posible a través de su página web, sus perfiles oficiales en redes sociales y en los puntos de información del Parque.

7. La programación de los espectáculos tiene carácter meramente orientativo y podrá ser modificada en cualquier momento. En consecuencia, el Parque se reserva el derecho a modificar, suspender o cancelar total o parcialmente los espectáculos previstos, incluyendo la supresión total o parcial o alteración de determinadas escenas, elementos, números o acrobacias, cuando concurran motivos técnicos, operativos, de seguridad, meteorológicos o de cualquier otra naturaleza que, a su exclusivo criterio, imposibiliten o desaconsejen su celebración. 

8.     Para salir temporalmente del recinto, será obligatorio comunicarlo al personal del Parque ubicado en los ACCESOS antes de abandonar el mismo, ya que para volver a acceder usted deberá estar debidamente identificado con el sello del Parque correspondiente o con cualquier otro medio de identificación que establezca el Parque. De no ser así, podrá serle denegado el acceso a las instalaciones.

9.     Se prohíben todo tipo de ventas y la distribución de panfletos, octavillas o productos en las instalaciones del Parque, salvo aquellos expresamente autorizados por el Parque.

10.    En este Parque se realizan fotografías y/o videos con el único objetivo de ofrecer a los visitantes un recuerdo de su visita. Estas fotografías y/o videos pueden tomarse:

        I.   En la entrada del Parque o durante su visita, los fotógrafos debidamente acreditados podrán ofrecerle la opción de tomarse fotografías. Estas fotografías se tomarán                      solo y exclusivamente si usted - o las personas que estén a su cargo – posan voluntariamente ante los fotógrafos y manifiestan su conformidad con la toma de dichas                      fotografías. 

        II.   De forma automática, en algunas atracciones o actividades, y siempre como parte de la experiencia. En estos casos, la toma de fotografías y/o videos no requiere                             intervención del visitante y se realiza únicamente con fines de visualización y compra opcional al finalizar el recorrido o la experiencia. En cualquier caso, antes de                             acceder a dichas atracciones o actividades se le informará claramente de la toma de    fotografías. 

Salvo que usted adquiera las fotografías y/o vídeos, estos se eliminarán al finalizar la jornada, sin posibilidad de recuperación. En caso de que usted adquiera las fotografías y/o videos, estos se conservarán durante un plazo adicional conforme a lo indicado en los carteles informativos que encontrará a su disposición en los puntos de visualización y venta de fotografías y/o videos o en los accesos a las atracciones y actividades que ofrecen este servicio. Puede consultar dónde visualizar y adquirir sus fotografías en las taquillas del Parque, en la oficina de información o en la entrada de cada atracción.

En ningún caso se venderán fotografías a personas distintas o no relacionadas con las que aparezcan en las fotografías. 

Está terminantemente prohibido fotografiar o grabar las imágenes expuestas en los puntos de visualización y venta de fotografías. 

El Parque no se hace responsable de las fotografías o vídeos que los visitantes puedan realizar de forma personal durante su visita, siempre que se trate de un uso privado y doméstico, ajeno al control del Parque.

Para cualquier duda, comentario o ejercicio de derechos en materia de protección de datos relacionado con la toma de fotografías, puede ponerse en contacto con la Delegada de Protección de Datos (DPO) del Parque a través del siguiente correo electrónico dpo@grpr.com

11. El Parque está comprometido con la protección de la privacidad y de los datos personales de sus visitantes. Puede consultar información sobre los tratamientos de datos personales realizados a través de la web Parque en la Política de Privacidad. De conformidad con la normativa aplicable, cualquier otro tratamiento de datos personales que pueda realizarse durante su visita o en relación con la misma será informado y deberá contar con la debida legitimación antes de llevarse a cabo. Para cualquier consulta adicional, puede contactar con DPO a través del siguiente correo electrónico dpo@grpr.com.

12.  En la zona del merendero existe una amplia terraza con mesas y bancos para que los visitantes del Parque puedan consumir la comida que hayan introducido en el Parque. Las restantes terrazas repartidas por todo el Parque son para uso exclusivo de los clientes que hayan adquirido su comida en cualquiera de los establecimientos de gastronomía del Parque. 

13.  Todos los vasos que se suministran en el Parque son reutilizables. El visitante deberá pagar un euro, como depósito, por cada vaso que se le facilite, bien sea en los menús o con las bebidas que solicite en cualquiera de los establecimientos del Parque. Al final de su visita, ese mismo día, el visitante podrá optar por cualquiera de las siguientes tres opciones: (1) devolver el vaso y recuperar el importe del depósito; (2) llevarse el vaso como recuerdo, en cuyo caso no recuperaría el depósito; o (3) devolver el vaso y donar el importe del depósito a la fundación benéfica que se indique en el Parque en cada momento. La devolución de los vasos podrá hacerse en cualquiera de los establecimientos del Parque o en los puntos de recogida de vasos ubicados por el Parque. En todo caso, para la devolución de los vasos reutilizables será necesario presentar el ticket de compra.

14. Se prohíbe el acceso a menores de 14 años que no vayan acompañados por un adulto que se haga responsable de la custodia y comportamiento de los mismos.

B) Normas de seguridad

1.   La venta y el consumo de bebidas alcohólicas y tabaco queda terminantemente prohibida a menores de 18 años. 

2.  Por razones de seguridad, el Parque se reserva el derecho a que el personal debidamente autorizado pueda inspeccionar las mochilas, bolsos de mano, bolsas u otro tipo de equipaje en los casos y dentro de los límites establecidos en la Ley.

3.  Es esencial que los visitantes del Parque vigilen y tengan cuidado con sus objetos personales, ya que el Parque no se hace responsable, por causas no imputables al Parque, sus instalaciones o su personal, de la pérdida, robo, hurto o daños que puedan sufrir éstos durante su estancia en el mismo.   

4.  Está prohibido fumar (incluidos vapeadores y cigarrillos electrónicos) en ltodo el recinto del Parque, salvo en las áreas especialmente habilitadas para tal fin, que se encontrarán expresamente señalizadas. El Parque se reserva el derecho de expulsar del recinto a cualquier persona que, habiendo sido requerida por el personal del Parque para que cumpla esta norma, continuara incumpliendo la misma.

5.  No está permitido el uso de aeronaves pilotadas por control remoto en el Parque. 

6.   Está prohibido el uso de palos selfie o dispositivos análogos en las atracciones para garantizar la seguridad de los visitantes. El Parque se reserva el derecho de expulsar del Parque a cualquier persona que, habiendo sido requerida por el personal del Parque para que cumpla esta norma, continuara incumpliendo la misma.

C) Normas sobre entradas y bono

1.     El importe de la entrada o, en su caso, del Bono Parques, solo es reembolsable en los casos previstos por la normativa de aplicación.

2.     La entrada al Parque o, en su caso, el correspondiente Bono Parques, deberá conservarse durante toda la visita y deberá mostrarlo al personal del Parque y/o de seguridad que así lo requiera. El Parque se reserva el derecho de expulsar del recinto a cualquier persona que, hallándose en él, no disponga del correspondiente ticket de entrada o, en su caso, Bono Parques válido. 

3.     Si su entrada incluye algún acompañante gratis, ambos deberán acceder al mismo tiempo y en su primer acceso al recinto.

4.     Determinadas atracciones, servicios, espectáculos y/o pasatiempos dentro del recinto del Parque no están incluidos en el precio de la entrada o del Bono Parques. Para obtener más información, consulte en el punto de información a la entrada del recinto o en la página web del Parque.

D) Normas de convivencia

1.     Por educación y respeto hacia los demás, no está permitido saltar la fila o guardar sitio a otras personas en la misma. Por favor, respete y aguarde su turno. 

2.     Para preservar la higiene, educación y respeto hacia los demás, durante su estancia en el Parque, no podrá permanecer en traje de baño, sin calzado o con el torso descubierto.

3.     Para que todos nuestros visitantes puedan disfrutar de las atracciones, en todas ellas al finalizar el viaje se deberá abandonar el vehículo con la celeridad habitual en este tipo de atracciones y siguiendo las instrucciones del personal, a través del recorrido establecido al efecto. Para volver a utilizar la atracción se deberá respetar de nuevo las filas de espera.

4.   Está prohibida la toma de fotografías y/o vídeos en el Parque, o con cualquiera de sus personajes y/o zonas temáticas, en los que se aprecien conductas, gestos, prendas, símbolos y/o complementos irrespetuosos, obscenos, ilícitos, racistas, xenófobos, o que de cualquier otra manera atenten contra la dignidad de las personas o sean impropias en un contexto de ocio familiar e infantil y/o incumplan las normas de funcionamiento del Parque. Asimismo, el Parque se reserva al derecho a no realizar y/o vender fotografías y/o vídeos en los que se adviertan dichas conductas.

5.     El Parque no dispone de servicio de megafonía para emitir mensajes personales. 

E) Incumplimientos

El Parque se reserva el derecho de admisión y expulsión de sus instalaciones, sin que los visitantes así inadmitidos o expulsados tengan derecho alguno de indemnización, a las personas que contravengan gravemente las normas enumeradas. Además, en el caso de que esos visitantes sean titulares Bono Parques, podrán ser aplicadas las medidas de retirada o anulación del Bono Parques por incumplimiento grave o de retirada temporal o suspensión del Bono Parques por incumplimiento leve, de conformidad con lo establecido en las Condiciones Generales de Contratación de este producto, disponibles en https://www.bonoparques.es/terminos-y-condiciones. 

Asimismo, y sin perjuicio de lo anterior, en particular el Parque se reserva el derecho de no admisión o de expulsión de sus instalaciones a las personas que contravengan gravemente las normas enumeradas a continuación o incurran en las siguientes situaciones:

1.     Alteración grave del orden en el Parque o en sus instalaciones o la comisión de cualquier delito o falta en las mismas. 

2.     Uso inadecuado de tickets o Bono Parques (incluyendo un uso fraudulento, engañoso o de mala fe por parte del titular y/o la reventa o falsificación de los mismos). Solamente serán válidas las entradas adquiridas en los puntos de venta autorizados.

3.     Bañarse en fuentes o atracciones de agua no aptas para tal fin.

4.     Cometer actos vandálicos o causar daños en las instalaciones del recinto o a las pertenencias de sus empleados.

5.     Por conductas que incomoden o afecten gravemente al disfrute de otros visitantes y/o trabajadores del centro. 

6. El incumplimiento de las indicaciones del personal del Parque o de las normas de uso establecidas para las atracciones, cuando ello pueda poner en riesgo la integridad física del propio usuario o la de terceros.

7.     Dejar desatendidos a las personas que estén a su cargo, especialmente a los menores de edad y si estos incurren en las conductas descritas en los apartados precedentes.

8.     Consumo, venta o distribución de cualquier tipo de droga o sustancia estupefaciente dentro del recinto del Parque. El Parque expulsará inmediatamente a cualquier persona que incumpla esta norma y dará el correspondiente aviso a las autoridades.

9. A las personas que den muestras evidentes de hallarse en estado de embriaguez o cualquier otra circunstancia por la que razonablemente se deduzca que pueden perturbar el orden o la tranquilidad ciudadana.